省公共资源交易中心举办公共接待礼仪与服务礼仪专题培训

为进一步提高中心工作人员特别是窗口工作人员的整体素质、文明礼仪和服务质量，塑造中心良好形象，3月31日，中心在六楼多功能厅举办了公共接待礼仪与服务礼仪专题培训。中心各处及服务公司干部职工100余人参加了培训。

本次培训专门邀请了IPA国际高级礼仪培训师刘美洁老师为大家授课。培训课上，刘老师将理论知识和实际应用结合起来，采取理论讲解、形体示范和案例分析等形式，分别从礼仪基本知识、形象准备、姿态准备、表情和肢体语言等方面进行了讲解，并通过实战演练的方式演示了在公共接待和服务工作中问候、介绍、引导、告别、投诉等方面的用语、礼仪和处理技巧等。整个培训过程互动频繁，掌声不断，大家在轻松愉快的氛围中深化了对礼仪的认知。

经过一天的培训，大家深刻认识到，服务窗口是展示个人素质，更是树立中心良好形象的重要平台。讲究服务礼仪既是对窗口工作人员个人素质的基本要求，更是提升中心服务水平，对外树立良好形象，提升交易主体满意度的客观需要。培训结束后，参训人员纷纷表示，将在今后的工作中，把讲礼仪转化为一种自觉的意识和行动，真正使礼仪知识内化于心、外化于行，不断增强服务意识，改善服务质量，提高服务水平，以更高的标准展示省公共资源交易中心工作人员的良好形象，确保公共资源交易工作标准化、规范化和长效化。